Что делать, если банкомат не выдал деньги, но при этом списал их с пластиковой карты. Банкомат не выдал деньги, но списал их с карточного счета: что делать? Банкомат не выдал деньги но списал со счета как отстоять

08.02.2024

Практически для каждого казахстанца стало нормой использование банковской карты. Держать сбережения на пластике безопасно и удобно. Миллионы людей ежедневно используют банкоматы для обналичивания средств, ведь не везде можно рассчитаться через терминал. Но каким бы надежным ни был банкомат, он все-таки представляет собой запрограммированную машину, которая периодически дает сбои.

Одним из таких «сюрпризов» может стать ситуация, когда банкомат не выдаст деньги, но система спишет средства с карточного счета. Бывают ли такие случаи и что нужно делать держателям пластика?

Онлайн кредиты в Эмба

Получить кредит на любые нужды теперь можно, не выходя из дома, через интернет. Жителям города Эмба свои финансовые услуги предлагают сразу несколько организаций. Сервис актуален для всех граждан, достигших совершеннолетие. Для оформления сделки понадобится любой гаджет, имеющий выход в сеть и несколько минуть свободного времени.

Для начала стоит обратиться к форумам, посвященным рассматриваемой проблеме. В сети можно встретить следующую информацию от пользователей:

«мне банкомат отказал в выдачи наличных, ссылаясь на то, что операция не может быть выполнена. Позже оказалось, что деньги со счета исчезли. Написал заявление в банк, сотрудники которого сказали ожидать 2 недели»;
«банкомат не выдал деньги, но списал их . Снимала крупную сумму. Поэтому меня беспокоит вопрос: что если устройство выдало наличные другому человеку после моего ухода»;
«у меня была аналогичная ситуация – банкомат выдал чек, но наличных по факту не получил. Написал заявление в отделении – через 2 недели деньги вернули».

Перед тем, как рассмотреть вопрос, нужно отметить: такие ситуации возникают крайне редко.

Все ответы пользователей форумов носят положительный характер. Банки возвращают денежные средства, но в течение разного срока.

Главное правило в данном случае – не паниковать. Финансовое учреждение компенсирует списанные средства. Неудобства доставляет тот факт, что клиенту придется подождать некоторое время. Если банкомат не выдал деньги , то скорость возврата зависит от качества обслуживания клиентов.

Для начала необходимо подождать некоторое время, возможно, приемник выдаст средства. Если этого не произошло, нужно подождать 15 минут и повторно проверить баланс. В современных финансовых учреждениях функционируют автоматические системы контроля за движением средств. Поэтому есть вероятность того, что деньги будут возвращены в автоматическом режиме. Если баланс остался прежним, то необходимо обращаться в отделение финансового учреждения с соответствующим заявлением. В редких случаях возврат денег может затянуться на несколько недель.

Кредит наличными в Сергеевка

Деньги могут понадобиться каждому человеку в любую минуту. Если до зарплаты нужно ждать долго, а родственники не могут помочь в сложную минуту, то в таком случае можно обращаться в кредитную организацию. Она выдает финансы быстро и только по паспорту.

Если держатель пластика использовал для обналичивания устройство банка-эмитента, то ситуация упрощается. Необходимо взять паспорт и посетить офис банка. Желательно сохранить чек о выдаче наличных. В заявлении нужно указать все данные:

время транзакции;
место расположения устройства;
сумму средств.

После инкассации и подсчетов финансовое учреждение вернет деньги. Как отмечалось, сроки могут занять до одного месяца.

Важно отметить, что срок подачи заявления по оспариванию операций с банкоматными устройствами составляет 180 дней. Таких норм придерживаются МПС Visa и MasterCard.

Схема решения проблемы при использовании устройства другого казахстанского банка, который не выдал деньги, остается прежней.

Держателю пластика нужно писать заявление в «свой» банк. Отличие заключается в том, что увеличиваются сроки рассмотрения заявки, причем иногда до нескольких месяцев. Чем это вызвано? Нужно напомнить, что в данном случае задействованы три стороны:

банк, выпустивший пластик;
банк, через устройство которого человек пытался снять деньги;
МПС – международная платежная система.

В данном случае эмитент должен направить запрос в другой банк и получить ответ. При этом оспаривание финансовой операции клиентом происходит при участии международной платежной системы. Поэтому в худшем случае держателю пластика придется ждать несколько месяцев, но на практике все происходит значительно быстрее.

Если возврат средств затягивается, можно напомнить о своем существовании звонками и визитами в отделение банка.

Онлайн кредиты в Аягоз

В последние годы жителям Казахстана чаще всего требуется небольшой кредит для удовлетворения текущих потребностей. Оформление небольшой ссуды в банке бессмысленно, поскольку клиенту понадобится заплатить комиссию и потратить немало времени на получение денег.

Даже в том случае, если банкомат принадлежит банку-эмитенту, деньги не будут возвращены мгновенно. Это обусловлено несколькими причинами:

требуется привлечение специалистов;
изучение причин сбоя и проведение расследования;
инкассация устройства проводится по определенным дням.

Как показывает жизненная практика, рассматриваемые ситуации возникают тогда, когда деньги нужны очень срочно. Поэтому в некоторых случаях, например, при обналичивании крупных сумм, лучше воспользоваться услугами кассира в банке-эмитенте.

Риски сбоев в системе терминалов самообслуживания и банкоматных устройства есть всегда. Чтобы минимизировать их следует придерживаться элементарных правил:

крупные суммы нужно снимать в кассах банков;
отказаться от операции, если устройство «тормозит»;
при обналичивании средств всегда брать квитанцию. Финансовый документ позволит идентифицировать транзакцию.

В подавляющем большинстве случаев, если банкомат не выдал деньги , они возвращаются на счет держателя пластика в течение нескольких дней.

Некоторые банки принимают рассматриваемые заявления современными способами связи, например, по электронной почте. Но клиентам не стоит пускать ситуацию на самотек. Поэтому оптимальный вариант – обращение с паспортом в офис.

Иногда при использовании банкомата можно попасть в какую-либо ситуацию, причём не всегда приятную. Часто случается так, что банкомат списал средства со счёта, а деньги не выдал. И хоть такое может случиться с каждым, как вести себя - знают далеко не все. В случае, когда устройство самообслуживания сумело напечатать чек, то это просто большая удача, и потому его следует сохранить. Данный документ будет являться подтверждением такого инцидента.

В основном Сбербанк не выдает деньги в случае технической неисправности его устройств. К примеру, может пропасть сигнал с кнопкой, которая отвечает за выдачу банкнот. При поломке системы сумма может быть также выдана частично. Независимо от того, что произошло, следует обязательно обратиться в банк. Можно позвонить в службу поддержки либо обратиться напрямую к банковскому сотруднику, который компетентен в данном вопросе.

Причины, по которым банкомат не выдаёт деньги

Есть несколько причин, почему Сбербанк не выдаёт деньги. Самыми распространенными являются такие, как:

Объективные причины, без списания;

Размагнитилась полоса карты;

Произошёл технический сбой со списанием средств с карты;

Мошенничество.

Другие причины

Одной из возможных причин, по которым банкоматы могут не выдавать средства, является отсутствие необходимых банкнот. В таком случае можно просто использовать другое устройство, которое позволяет совершить такую операцию.

Следующей причиной выступает отсутствие необходимой суммы на счету клиента. Разумеется, Сбербанк не выдаёт деньги сегодня через банкоматы сверх имеющейся суммы. Кроме того, само устройство и напечатанный чек покажут данную информацию в виде сообщения. В случае если клиенту известна точная сумма средств на карте, но все равно не удалось снять деньги, то в таком случае, возможно, предусматривается комиссия за снятие средств. Чтобы это узнать, следует тщательно изучить и совершить повторную операцию.

Также Сбербанк перестанет выдавать деньги через банкомат, если со счёта уже снималась сумма дневного лимита. У некоторых финансовых организаций, в том числе и у Сбербанка, имеется суточное ограничение на выдачу средств, в особенности по кредитным картам. Если клиента заранее об этом не уведомили, то он может просто прийти в отделение банка и уточнить все условия по карточке.

Если карточка по мере использования со временем немного изменила форму, погнулась, или на ней появилась трещина, то банкомат может её заглотить или просто не принять. В такой ситуации следует обратиться в банк за перевыпуском карты. Избежать возникновения такой ситуации можно только при бережном хранении карты.

Но, несмотря на все это, самой неприятной ситуацией является списание средств со счёта без их фактического предоставления.

Как вести себя, если не выдал деньги, но списал их?

Для начала следует выяснить, списались ли деньги со счёта или только был выдан чек. Может быть и так, что случился сбой, и на чеке указана об этом информация, а со счёта средства сняты не были. Чтобы в этом убедиться, следует вставить карту обратно в банкомат и проверить баланс. Если деньги все же были сняты, то тогда уже можно предпринимать какие-либо дальнейшие действия.

При выяснении причин, почему Сбербанк не выдает деньги, обязательно следует сохранить чек, если он был выдан. Для того чтобы вернуть средства, которые не были выданы банкоматом, необходимо предоставить банку чек, паспорт и карточку, с которой клиент пытался снять деньги. Обязательно следует написать заявление, в котором нужно подробно описать произошедшее. К примеру, если банкоматом сначала были выданы деньги, а потом захвачены обратно, или при неправильной выдаче необходимой суммы.

Что ещё можно сделать?

В инструкциях к банкоматам указано, что, если Сбербанк не выдал деньги в полной мере, то следует срочно обратиться в банк и заявить о том, что произошла недостача. При правильных и своевременных действиях средства вернутся на счёт очень быстро. Деньги всегда следует пересчитывать внимательно прямо у банкомата. Процедура может занять дольше времени, если средства снимались в банкоматах чужого банка, так как операция проводилась у них, соответственно, и деньги им возвращать. Но клиенты всегда обращаются к тому банку, которым была выпущена карта.

Как долго возвращаются деньги?

Возврат недостающих сумм осуществляется в течение некоторого времени, примерно оно составляет около двух недель. Если сумма будет не очень большой и банку дорог его постоянный клиент, то она будет возвращена сразу же после проверки службой безопасности соответствующего банка - в нашем случае это Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги очень часто, поэтому все инциденты тщательно проверяются и при подтверждении факта выдачи, когда средства уже были зачислены, сумму могут списать обратно, даже если на счёте не хватает средств. В таком случае образуется отрицательный баланс по карте.

Некоторые нюансы процедуры

Как мы уже говорили, ситуация усложнится, если был использован банкомат чужого банка. В таком случае вопрос будет решаться очень долго, и, соответственно, средства вернутся на счёт нескоро. По этой причине использовать платежные устройства лучше именно банка Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги - такое случается и здесь, но зато они вернутся очень быстро. Да и вообще, не стоит пользоваться такими устройствами, которые очень часто дают сбои. Если другого выхода нет, то можно получить деньги через кассу.

Если по операции выдаётся чек, то в нем обязательно указывается ее уникальный код, поэтому не стоит его выбрасывать, потому что он может ещё пригодиться в течение шести месяцев. При возникновении инцидента, когда Сбербанк не выдал деньги в банкомате, на вопрос "как поступить" следует знать один ответ - следует сохранить чек.

Чья вина, если банкомат не выдал деньги?

Если операция была совершена, а сумма не предоставлена, то это в основном вина банкомата, и возможно, причина в его технической неисправности. Но если при выдаче средств их просто забыли в банкомате, и они были им захвачены, то здесь виновата простая невнимательность. При обращении в банк следует обязательно подробно объяснить произошедшее, так как под невыдачей денег банкоматом клиенты подразумевают разные ситуации.

Не следует забывать о том, что обращаться нужно именно туда, где карта была выдана, даже если инцидент случился в другом месте. Достаточно просто записать номер устройства, называние банка и время, когда была совершена операция.

В нашей жизни случаются самые разные ситуации, поэтому главное - не паниковать. Если через банкомат Сбербанк не выдал деньги или выдал, но не полностью, то нужно просто обратиться в банк.

Инновационные технологии, широко применяющиеся в современном мире благодаря пластиковым дебетовым и кредитным картам, обеспечили общество новыми комфортными способами хранения и снятия денежных средств. Будь то личные сбережения или заемные средства, банковскими организациями предоставляются услуги по снятию средств не только через кассы, терминалы, но и с помощью банкоматов. Данные устройства имеют достаточно широкую сеть по всем городам России и другим странам, где обслуживаются карты различных систем — Visa, Mastercard, Maestro и прочие.

Снять денежные средства с пластиковых карт довольно легко: достаточно лишь знать свой пароль и правильно его ввести на клавиатуре банкомата. Устройства по выдаче средств имеют свои коды и шифры, которые устанавливаются программистами. Нередко бывают случаи, когда банкоматы, как и остальная техника, имеют сбои, вследствие чего отсутствует возможность получить собственные деньги.

Что же делать, если при попытке снятия средств с пластиковой карты банкомат их не выдает?

Существуют различные причины невыдачи денежных средств банкоматами. Наиболее распространенными являются следующие:

объективные причины невыдачи средств без их фактического списания;
размагничивание, нарушение целостности карты;
техническая поломка с последующим списанием средств со счета;
мошеннические схемы.

Одной из причин невозможности получения средств клиентами банковских учреждений является отсутствие денежных купюр в банкомате. В таком случае необходимо найти другое устройство, в котором возможно осуществить операцию по снятию денег.

Следующая причина — на счету недостаточно средств. Банкомат не имеет возможности выдать деньги при попытке запроса суммы сверх лимита. При этом в окне устройства, а также на чеке будет отображена данная информация в виде сообщения. Если же клиент знает точную сумму на карте, а банкомат также не выдает средства, тогда, возможно, банком предусмотрена комиссия за проведение данной операции. Для этого необходимо более детально ознакомиться с условиями договора и произвести операцию повторно с учетом выясненных обстоятельств.

Банкомат может отказать в выдаче запрашиваемой суммы в случае превышения установленного лимита банком. Некоторые финансовые учреждения устанавливают суточные ограничения на выдачу средств, особенно на кредитные карты. Если же клиент об этом не был уведомлен, достаточно обратиться в отделение банка с просьбой разъяснить все условия по пластиковой карте.

Если банковская карта со временем деформировалась (погнулась, треснула) или размагнитилась, тогда банкомат может «зажевать» карту или даже ее не принять. В данном случае необходимо обратиться в отделение банка с оригиналом паспорта для оформления документов на перевыпуск карты взамен поврежденной. Избежать данную ситуацию поможет ответственное и бережное хранение пластиковых карт вдали от предметов, способных привести в непригодность платежное средство.

Наиболее неприятной ситуацией является списание денег с клиентского счета без фактической их выдачи.

В таком случае не нужно паниковать, а следует выполнить ряд шагов:

Срочно обратиться к специалистам банка и уведомить о произошедшем, позвонив по номеру горячей линии. Номер телефона всегда указан на обратной стороне пластиковой карты. Безопасным вариантом для клиента будет хранение контактов банка в личной телефонной книге.
Для подтверждения случившегося следует сохранить все чеки, выданные банкоматом, для последующего предоставления их сотрудникам финансового учреждения.
При возможности и наличия на мобильном устройстве фотокамеры, возможно осуществить съемку информационного окна с сообщениями и самого банкомата. Данные фото также смогут подтвердить факт невыдачи устройством денежных средств.
Записать или запомнить адрес расположения банкомата, а также время осуществленной операции.
Как можно раньше обратиться в ближайшее отделение банка и подать заявление о произошедшем с приложением всех необходимых документов.
В течение указанного законодательством срока (от 10 до 30 дней) сотрудниками банка будет произведено расследование. Инкассацией будет выявлен излишек средств в сравнении с документацией и денежные средства будут возвращены клиенту. Могут возникнуть задержки по срокам возврата денег в случае попытки их снятия с банкоматов других банков.

Все чаще стали проявляться мошеннические схемы, с помощью которых могут осуществляться операции по выдаче средств с карт-двойников без ведома клиентов либо невыдачи средств по причине оборудования банкомата специальными средствами, которые блокируют их вывод через приемник купюр. В данном случае перед обналичиванием средств необходимо тщательно осматривать устройство на предмет наличия накладок на карт-ридере, клавиатуре, приемнике, а также видеокамер, которые снимают процесс ввода пин-кода на клавиатуре. Если же такая ситуация произошла, то следует немедленно сообщить об этом банку-эмитенту, а также уведомить органы внутренних дел. Таким образом, возможно будет предупредить совершение преступлений в банковской сфере в дальнейшем.

Следуя данным рекомендациям, а также принимая меры по предупреждению фактов невыдачи денежных средств банкоматами, каждый сможет обезопасить себя от неприятной ситуации. Главное — это вовремя обратиться в финансовые учреждения, которые через определенное время вернут средства на счет клиента.

Если банкомат, которым вы решили воспользоваться для снятия наличных, не выдал вам деньги, а вы перепроверили баланс и обнаружили, что деньги все равно списаны, главное – вовремя сообщить о своей проблеме, зафиксировать нарушение и не паниковать.

Куда обращаться, если банкомат не выдал деньги?

Первое, что нужно сделать, столкнувшись с таким неработающим банкоматом – позвонить по тому телефону, который указан на самом автомате – чаще всего это телефон процессингового центра.

Дело в том, что банкоматы обслуживаются не самим банком, а организацией-посредником, с которой они связан агентским договором. Эта организация и ее сотрудники отвечают за финансовые операции, которые производятся при помощи банкомата. Они же следят за безопасностью – устанавливают на банкоматах камеры слежения, которые могут зафиксировать портрет клиента и его действия. Кстати, именно по таким записям при необходимости можно установить, получили вы свои деньги или нет.

Поэтому в первую очередь лучше обратиться именно в процессинговый центр, у которого будет прямой доступ к банкомату, а не банк, который обслуживает Вашу карту. А дальше постарайтесь не отходить от «места происшествия» до того, как приедет мастер, механик или любой другой представитель организации, который на месте, при вас, сможет определить, что произошло. А может быть, сразу же вернет вам деньги, которые просто могли застрять внутри автомата.

Пока вы ждете технического специалиста, можно позвонить в свой банк и рассказать о случившемся хотя бы для того, чтобы ваш случай был зафиксирован для дальнейших разбирательств.

Что делать, если вернуть деньги на месте не удалось?

Если возможности дождаться сотрудника процессингового центра все-таки не было – нужно выяснить по телефону, как поступить дальше и куда направить свое заявление.

Скорее всего, вашу письменную жалобу нужно будет направить уже не посреднику, а напрямую в банк, т.к. ваши отношения официально регулируются договором, на который вы сможете ссылаться в дальнейшем.

К сожалению, в России нет нормативных актов, в которых были бы прописаны правила и сроки рассмотрения подобных обращений. С другой стороны, то, как быстро и в каком порядке должны ответить на вашу жалобу, чаще всего прописывается во внутренних правилах каждого отдельного банка. А эти внутренние правила и есть часть договора между банком и клиентом.

Поэтому, направляя жалобу в банк, заранее выясните, какой максимальный срок рассмотрения жалобы в данном конкретном банке и где это прописано.

Что предпринять, если на жалобу долго не отвечают?

Если Вам кажется, что про вашу жалобу забыли, а сотрудники банка вяло отвечают на ваши запросы и не объясняют, как действовать дальше, попробуйте обратиться в руководство банка напрямую, запросить фамилии сотрудников, дежуривших в процессинговом центре в тот момент, когда вы не смогли получить надлежащую помощь и вернуть свои деньги.

Как упоминалось ранее, банкоматы оснащены видеокамерой, которая фиксирует операции клиентов. Такие записи хранятся около 60 дней, поэтому важно вовремя напомнить о них банку и ссылаться на нее, как на доказательство.

В то же время, нужно понимать, что банк не пытается Вас обокрасть. Кредитная организация ведет ежедневный баланс и если в банкомате выявлен излишек денежных средств, эта информация тут же фиксируется в системе.

Как правило, 45 дней — это стандартный срок рассмотрения заявления клиента, т.к. чтоб «выловить» только одного клиента во всем объеме банка даже по одному банкомату нужно время.

Сегодня банкоматы встречаются на каждом шагу. Если вы пройдете по центральной улице своего города, то сможете насчитать не один десяток банкоматов самых различных банков. С их помощью можно не только снять денежные средства с карты, но и заплатить за различные услуги, начиная от мобильной связи и заканчивая оплатой кредита.

Увы, далеко не во всех случаях банкоматы работают именно так, как бы нам этого хотелось. Часто встречаются ситуации, когда человек хочет снять некоторую сумму со своей , но вместо этого банкомат списывает их со счета, при этом сами денежные средства не выдаются. Это может связано с различными причинами, как то:

Сбой программного обеспечения устройства.

Повреждение карты.

Отключение электроэнергии.

Лимит на единовременное снятие наличных, когда клиент хочет снять больше денежных средств, чем позволяет система.

Важно понимать, что работа банкомата не зависит от названия банка: сбои происходят в банкоматах как известных банков, так и тех, о которых вы могли никогда не слышать.

Теперь давайте поговорим о том, что, собственно, делать человеку, если с ним произошла подобная ситуация.

В первую очередь вы должны сохранить чек с номером операции, если банкомат успел его выдать. Если же чек так и не был выдан, не стоит переживать, на исход ситуации это повлиять не должно, хотя наличие чека может ускорить развитие событий.

Нужно удостовериться в том, что денежные средства действительно были сняты с карты. Почему это так важно сделать? Дело в том, что во многих банках отсутствует услуга об информировании поступления средств на карту. Выглядит это таким образом: вы вводите необходимую сумму на экране банкомата и нажимаете ОК. Спустя несколько секунд на ваш телефон приходит СМС-сообщение о том, что произошло списание на такую-то сумму, хотя денег вы не видите. При этом сумма в случае поломки банкомата может быть автоматически зачислена обратно на вашу карту, но СМС-сообщения с такой информацией вам не приходят, поэтому вы будете считать, что деньги списаны, хотя на деле они уже вернулись на карту. В этом случае нужно либо подойти к банковскому работнику, который проверит ваш счет (если вы находитесь в офисе банка), либо позвонить на линию поддержки.

Если денежные средства все же были списаны, но вы при этом ничего не получили на руки, тогда обратитесь к работнику банка и следуйте его инструкциям. Работник поможет написать заявление о произошедшем, причем сразу в двух экземплярах — один остается у вас, другой — у банка.

Если вы находитесь не в офисе банка, необходимо позвонить по телефону горячей линии (на банкомате всегда есть этот номер, обычно он начинается с цифр 8-800) и обрисуйте ситуацию оператору в подробностях. Все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно, поэтому оператору не составит труда проверить движение ваших средств. Он зафиксирует обращение и направит вас в ближайший офис банка для написания заявления на возврат средств. Кстати, обязательно напишите о том, что банкомат не выдал средства, ведь случается так, что он все-таки выдает средства, но поскольку клиент не успевает их забрать в течении некоторого времени (на это, как правило, дается почти минута), они возвращаются назад.

При снятии наличности в банке нелишним делом будет взять выписку по счету на момент совершения операции, которая в свою очередь подтвердит место и время ситуации, что с вами произошла.

Стоит ли блокировать свою карту? Нет, не стоит, поскольку никаких незаконных действий с ней не проводилось. Впрочем, по данному вопросу вы можете проконсультироваться с оператором.

После того, как будет написано заявление, необходимо подождать некоторое время. Как правило, деньги на карту зачисляются в течении нескольких недель, поскольку банк обязан проверить предоставленные вами данные. Практически во всех случаях финансовые организации возвращают денежные средства.

Что делать в том случае, если банк не возвращает деньги на счет? В этом случае необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, где нужно требовать возвращение незаконно списанных средств, а также уплаты процентов за их использование. К счастью, до судебных разбирательств доходит крайне редко.

Как себе обезопасить от подобных действий?

Как было написано выше, от подобных последствий не застрахован никто, поскольку любой банкомат может не выдать денежные средства. Тем не менее, мы дадим вам несколько советов, которые, надеемся, помогут вам избежать подобных неприятностей.

Во-первых, всегда используйте только банкоматы своего банка, а не стороннего. Связано это с тем, что при использовании стороннего банкомата срок возвращения средств на счет может значительно затягиваться. Если уж вам «повезло» и вы не получили деньги от стороннего банкомата, не поленитесь записать номер устройства, время и дату операции.

Во-вторых, следует обходить стороной банкоматы, которые находятся на улице где-нибудь в темном переулке, поскольку они, если верить статистике, больше всего подвержены действиям мошенников.

В-третьих, даже если вы используете банкомат своего банка и при этом знаете, что он периодически не хочет выдавать деньги, не стоит им пользоваться вообще. Лучше дойдите до ближайшего офиса банка и снимете деньги там, попутно сообщив, что банкомат на такой-то улице работает некорректно.