Сбербанк представил проект «Особенный банк» для людей с особыми потребностями. Презентация проекта Сбербанка и Mastercard «Особенный банк Инклюзивная среда как agile

В рамках нового проекта с рабочим названием «Особенный банк» Сбербанк собирается адаптировать банковские продукты, услуги и сервисы для людей с разными видами инвалидности.

На территории России проживают 12 млн людей с инвалидностью, около 11 млн из них являются клиентами Сбербанка . Для того чтобы все клиенты могли получать равный доступ к сервисам и услугам, сегодня 37% подразделений Сбербанка адаптированы под нужды людей с особенными потребностями: более 16 тыс. банкоматов расположены на более низком уровне для удобного доступа на инвалидной коляске, из них почти 10 тыс. оборудованы надписями на шрифте Брайля. Слабовидящие клиенты могут оформить в Сбербанке операцию с использованием факсимиле. Но пока этого мало для того, чтобы Сбербанк стал полностью доступным для всех клиентов.

В мае 2016 года Сбербанк начал исследовательскую программу при партнерстве компании Mastercard в рамках проекта «Особенный банк», по результатам которой совместно с партнерами представит людям с инвалидностью специально разработанные для них решения.

«Миссия проекта «Особенный банк» - дать каждому человеку возможность жить полной и интересной жизнью благодаря сервисам Сбербанка. «Особенный банк» - это экосистема продуктов и сервисов для клиентов банка с инвалидностью, построенная с чутким вниманием к их жизненным сценариям и потребностям. Проектировать наши сервисы мы будем вместе с лучшими экспертами из НКО и нашими клиентами», — сообщил управляющий директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Владислав Крейнин .

«Особенная» экосистема будет ориентирована на шесть групп клиентов с разными видами инвалидности, каждую из которых возглавит эксперт в своей области. Экспертом и консультантом по разработке сервисов для клиентов с ограничениями по слуху будет начальник отдела социальных программ и проектов Всероссийского общества глухих Максим Ларионов, с ограничениями по зрению — специалист по accessibility компании «Яндекс» Алексей Любимов, с ограничениями по слуху и зрению — президент Фонда поддержки слепоглухих «Со-единение Дмитрий Поликанов. Экспертную помощь в разработке и оценке продуктов и услуг для людей с нарушениями опорно-двигательной системы Сбербанку окажет руководитель отдела по развитию лидерских качеств у детей с инвалидностью и универсальному дизайну РООИ » Перспектива» Мария Генделева, для клиентов ментальными особенностями —руководитель РООИ «Перспектива» Денис Роза . Экспертом в области технологий станетгенеральный директор Центра развития социальных инноваций «Технологии возможностей» Иван Бирюков.

«Наша задача сделать проект максимально публичным, чтобы поднимать тему, которая нам кажется очень важной, чтобы включать в нее как можно больше людей и чтобы результатами этой деятельности и результатами экспертизы, которую мы проведем, пользовалось все сообщество. На самом деле задача и в том, чтобы переосмыслить само понятие «доступная среда», потому что сегодня, как мне кажется, многие думают, что если хочешь сделать среду доступной, просто поставь пандус. К сожалению, только такой контекст мы видим в выступлениях, например, чиновников. Мы можем сделать это понятие шире и сделать так, чтобы общество взглянуло на него по-новому», — подчеркивает Крейнин.

Эксперты некоммерческого сектора особенно подчеркивают важность того, что данный проект делает «гигант банковского сектора»: более 16 тыс. отделений Сбербанка расположены в 83 субъектах РФ, его услугами пользуется больше половины населения страны.

«То, что сейчас происходит — это очень большие, глубинные изменения. То, чем сейчас занимается Сбербанк очень здорово повлияет на общество. То, чем давно занимаются общественные организации, Сбербанк продвигает семимильными шагами, потому что в каждом городе в нашей стране есть несколько отделений Сбербанка. И если самый масштабный банк России будет продвигать внимание к проблемам людей с инвалидностью, то это получит распространение в обществе. Это то, чего мы так долго добивались и чего никак не могли сделать, чтобы это было понятно людям. Это то, что поможет добиться равного отношения к инвалидам в обществе», — считает директор фонда «Хрупкие люди» Елена Мещерякова .

Расширение доступной среды в отделениях Сбербанка планируется реализовывать с помощью создания специальных сервисных моделей и цифровых сервисов для людей с разными видами инвалидности и адаптации для них физического пространства. Таких клиентов банка также будут обслуживать на дому. Другим пилотным проектом станет использование в отделениях электронного сурдопереводчика - программного обеспечения для перевода звучащей речи на язык жестов.

Важным аспектом в сфере доступности является и человеческий фактор, отмечает эксперт Алексей Лебедев. Он уверен, что необходима разработка рекомендаций для сотрудников банка по взаимодействию с клиентами с разными видами инвалидности.

«Большое количество проблем решается с помощью простого взаимодействия человека человеком. Достаточно научить сотрудников банка правильно взаимодействовать с клиентом и не впадать в ступор при общении с инвалидом. Это не самый затратный путь, который при этом решает 60-70% проблем», — считает Лебедев.

Как подчеркивает слепоглухая актриса и писательница Ирина Поволоцкая , важно не только печатать методические пособия по взаимодействию, но и устраивать тренинги с возможностью личного общения.

«Первая реакция, с которой я сталкиваюсь при общении с незнакомыми людьми — это испуг, потому что люди не знают, как общаться. Если устраивать тренинги, на которых будут присутствовать люди с разными видами инвалидности, у сотрудников будет возможность лично пообщаться с инвалидом, что даст совершенно другой эффект», — уверена Поволоцкая.

Среди проблем, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью при посещении отделений Сбербанка, как рассказала руководитель РООИ «Перспектива» Денис Роза, до сих пор много и того, что не связано с человеческим фактором. Среди проблем, которые назвали сотрудники с инвалидностью, работающие в «Перспективе», самыми частыми были пандусы, установленные не по стандартам, невозможность использования факсимиле, отсутствие надписей на шрифте Брайля.

Многие люди с инвалидностью сталкиваются и с отказами в кредитовании или оформлении ипотеки, как, например, модель проекта «Кутюр без границ» и координатор фонда «Мир искусства» Анастасия Виноградова. «Я являюсь клиентом Сбербанка уже около 18 лет, но до сих пор не смогла получить ни кредит, ни ипотеку. Наверное, на это есть какие-то обоснования, но я такой же пенсионер, который получает, например, пенсию по старости, у которого кредитные риски, наверное, даже выше, чем у меня. Здоровые люди тоже болеют, на них также может упасть кирпич, с ними тоже может что-то случиться. Так почему я не могу получить кредит?», — подчеркивает Виноградова.

Она также отмечает, что банкам необходимо помнить, что каждый клиент — это личность. «Знакомая многим проблема — это слишком высокие стойки для клиентов на инвалидных колясках. Я тоже с этим сталкиваюсь. Получается так, что сотрудник банка меня не видит и ему приходится общаться с моим мужем, что мне неприятно, потому что я личность. Я хочу донести свою проблему сама. Все для всех должно быть удобно и универсально. Это не должно быть особенно», — считает Виноградова.

Но создание доступной среды стоит достаточно существенных денег, которых может не быть даже у Сбербанка. В настоящий момент рынок ассистивных технологий представлен преимущественно зарубежными разработками, стоимость которых достаточно велика, но даже в такой ситуации можно найти выход, считает эксперт проекта «Особенный банк» в области технологий Иван Бирюков.

«Например, в банках есть большое количество материалов, которые необходимы людям с инвалидностью, но которые им не доступны. Можно, конечно, заказывать в типографии материалы, напечатанные рельефным шрифтом Брайля, но это очень дорого. Ведь можно устанавливать в отделении портативные принтеры, печатающие на Брайле и печатать продукцию для конкретного клиента», — отмечает Бирюков.

Эксперт также подчеркивает, что представителям банка и разработчикам ассистивных технологий важно наладить диалог, причем упор следует сделать на отечественных разработчиков, которые уже сейчас начинают проявлять себя на рынке технологий.

Но самое главное, уверен Владислав Крейнин, заключается даже не в банке, а вне его.

«Недостаточно сделать банк доступным, потому что для того, чтобы попасть в банк, человеку нужно соприкоснуться с городом, транспортом, обществом. А оно сегодня недоступно. Именно поэтому мы должны строить открытую систему, именно поэтому правильный, социально ориентированный бизнес должен стать ориентированным на общественные организации, государство и другие коммерческие банки», — считает Крейнин.

Фото: www.instagram.com/sberbank, Ирина Лактюшина

В банке созданы все условия для обслуживания клиентов с ограниченными возможностями. Фото Интерпресс/PhotoXPress.ru

1 октября отмечается Международный день пожилых людей. В ведущей кредитной организации РФ - Сбербанке – этой категории жителей страны уделяется особое внимание. Не случайно здесь даже существует отдельный дивизион «Особенные решения». Его сотрудники занимаются адаптацией продуктов банка для пожилых людей, а также клиентов с различной степенью нарушения слуха, зрения и опорно-двигательного аппарата.

Клиенты «Особенного банка» – это не только люди с инвалидностью, но и так называемые маломобильные граждане, в том числе люди старшего возраста, с временным нарушением здоровья и другие граждане, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги или информации. При этом особое внимание уделяется людям старшего возраста, ведь все, что Сбербанк делает для клиентов с инвалидностью, может подходить и под потребности пожилых клиентов. Банк ценит их точно так же, как остальных клиентов, и следит за тем, чтобы сервисы и инфраструктура были для них удобными и доступными.

Клиент «Особенного банка» – это пользователь экосистемы банковских и небанковских продуктов. Команда дивизиона ведет работу в первую очередь над точками контакта клиентов с банком. Это офисы, устройства самообслуживания, сайт «Сбербанк Онлайн», колл-центр, чаты и другие сервисы экосистемы банка.

Банковское приложение и сайт уже адаптированы для клиентов с нарушениями слуха и зрения. А благодаря соответствию архитектуры офиса принципам универсального дизайна клиент попадает в отделение без посторонней помощи. Кроме того, он имеет возможность самостоятельно ознакомиться и подписать договор, а также самостоятельно снимать деньги в банкомате, используя аудиовыход и программу голосового сопровождения.

Заметим, что под потребности клиентов категории «Особенный банк» адаптировано более половины отделений кредитной организации. Не случайно по уровню адаптации отделений для нужд клиентов с особыми потребностями Сбербанк занимает первое место в рейтинге Центрального банка РФ.

«Мы с особой заботой относимся к пожилым людям, ценим их лояльность к нашему бренду и стараемся внедрять для них сервисы и выгодные предложения, – говорит заместитель председателя правления Сбербанка Александр Торбахов. – Важно, что клиенты старшего возраста отмечают удобство удаленной работы с банком и современные технологии оплаты. Уже треть всех наших клиентов-пенсионеров используют «Сбербанк Онлайн» для получения финансовых услуг».

Для клиентов пожилого возраста в Сбербанке существуют дополнительные преимущества: бесплатная карта «Мир» для получения пенсии с 3,5% на остаток по карте при получении социальных выплат. При оплате картой клиент получает повышенные бонусы «Спасибо» от партнеров Сбербанка. Также существует специальный сайт SberbankActivno.ru, который создан специально для пенсионеров и включает в себя интернет-журнал, полезные курсы для людей пожилого возраста, советы по финансовой грамотности, здоровью и медицине.

Главное в программе «Особенный банк» – это, конечно же, адаптация каналов взаимодействия с пожилым клиентом.

Во-первых, электронная очередь в офисах Сбербанка озвучивается, так что в нужный момент вы услышите, куда идти. Менеджер проговорит для вас условия договора перед подписанием, а поставить подпись вы сможете без доверенности. Более того, презентацию сервиса на экране он в любой момент может переключить в удобный режим контрастности. Во-вторых, есть возможность позвонить в контактный центр Сбербанка прямо с мобильного телефона по номеру 900 и задать любые вопросы. В-третьих, можно воспользоваться чатом для клиентов с нарушением слуха и речи для связи со специалистом банка.

Очень важно, что и приложение Сбербанка, и сайт адаптированы для прочтения незрячими и слабовидящими клиентами с помощью программы экранного доступа VoiceOver и TalkBack. При этом можно менять контрастность и размер шрифта. Графические элементы озвучены, а навигация упрощена. Ходить по страницам сайта можно с помощью одной клавиатуры. Соответственно эти факторы учитываются и при настройке банкоматов Сбербанка. Кстати, уже 3 тыс. банкоматов имеют гнезда для наушников, чтобы незрячим клиентам было легче ими пользоваться.

«Мы чутко относимся к потребностям всех наших клиентов и постоянно работаем над усовершенствованием сервисов, которые позволяют людям с особыми потребностями полноценно использовать финансовые инструменты, которые предлагает Сбербанк, – отмечает директор дивизиона «Особенные решения» Сбербанка Александра Алтухова. – Для качественного тестирования нововведений и поиска оптимальных решений мы привлекаем в команды экспертов с различными типами нарушений слуха и зрения».

«Этим летом Банк России совместно с социологическими агентствами проводил исследование, посвященное доступности банковских услуг для лиц с инвалидностью, – сказала «НГ» заместитель директора аналитического департамента «Альпари» Наталья Мильчакова. – Результаты исследования показали, что 92% маломобильных граждан имеют хотя бы один открытый счет в банке. И конечно, в первую очередь здесь речь идет о Сбербанке, который с момента своего создания исторически уделял огромное внимание социальным вопросам, в том числе обслуживанию пожилых граждан и лиц с инвалидностью. Именно у Сбербанка в этой сфере самый большой опыт среди крупнейших российских банков. По данным опроса, проведенного ЦБ, более 73% опрошенных инвалидов выразили удовлетворение банковским обслуживанием в офлайновых офисах и, конечно, в первую очередь здесь тоже узнаваем Сбербанк. Сбербанк также ставит современные технологии на службу своим клиентам, в том числе людям, имеющим инвалидность. Речь идет об оказании дистанционных банковских услуг с помощью услуги «Сбербанк Онлайн» и мобильного приложения, а также о возможности для маломобильных граждан получать банковские услуги прямо на дому».

В России 12,5 миллионов людей с инвалидностью, и в последнее время государство всё активнее стремится создать для них доступную среду. Реализовать эту благородную цель без участия бизнеса невозможно, и банки видят здесь для себя не только социальную миссию, но и новый канал дохода, новую философию. Так, недавно стартовавший проект Сбербанка «Особенный банк» может стать настоящей «культурной революцией».

Крупнейший российский банк и компания Mastercard захотели воспроизвести в России социально ответственный подход к банковскому обслуживанию, который давно бытует в развитых странах, и во вторник 26 июля презентовали свои планы и идеи на суд экспертов. Сейчас проект находится на стадии разработки, поэтому прокомментировать его попросили людей, имеющих инвалидность.

Управляющий директор Сбербанка, отвечающий за социальный бизнес, Владислав Крейнин начал со статистики. Социальные выплаты в России получают 32 миллиона человек, а из 12,5 миллионов россиян с инвалидностью у 85% нет выхода в интернет, у 88% единственным источником дохода являются социальные выплаты. Всё это означает, что у подавляющего большинства людей с ограниченными возможностями нет альтернативы физическому посещению банка. Что же Сбербанк предлагает им сегодня? Только 37% его отделений частично адаптированы для обслуживания людей с особыми потребностями, зато 16856 банкоматов располагаются на низкой высоте от пола для удобства колясочников, 9808 банкоматов снабжены азбукой Брайля (рельефные символы), а 3200 банкоматов – аудиовыходом. Слабовидящие могут оформить в банке операцию с использованием факсимиле.

Но это совсем не тот масштаб доступной среды. Как заметили участники презентации, в нашей стране это понятие зачастую сводится только к наличию пандуса. «Особенный банк» может сподвигнуть на позитивные изменения не только другие банки, но и самые различные организации. В Сбербанке надеются, что будущие новшества сформируют модель того, как могут меняться общество и жизнь клиентов. Официально концепция сформулирована так: «Особенный банк» - это экосистема продуктов и сервисов для клиентов банка с инвалидностью, построенная с чутким вниманием к их жизненным сценариям и потребностям.

Инициаторы изменений всё время подчёркивали, что хотят делать проект вместе с клиентами и экспертами, которые глубоко понимают трудности, с которыми приходится сталкиваться клиентам с инвалидностью. При этом с некоторыми нововведениями уже определились. Так, решено ввести услугу по обслуживанию клиентов на дому, при этом упоминался успешный опыт Пенсионного фонда в данной сфере. Это в первую очередь необходимо людям с нарушениями опорно-двигательного аппарата, а также пожилым людям, которые проживают в многоквартирных домах без лифта. Для клиентов с нарушением слуха Сбербанк собирается ввести обслуживание по доверенности через колл-центр.

Важнейшим направлением разработок являются цифровые сервисы и банковские приложения. В настоящее время в Сбербанке тестируют технологию Бикон (от англ. beacon – маячок). Её суть заключается в том, что клиенту с особыми потребностями выдаётся специальное устройство, и когда он приближается к отделению банка, менеджер получает сигнал и может лучше подготовиться к визиту особого клиента. Другим пилотным проектом станет использование в отделениях электронного сурдопереводчика - программного обеспечения для перевода звучащей речи на язык жестов. Тестовые запуски начнутся уже в сентябре. Как и во всех глобальных компаниях, все продукты Сбербанка, и в частности «Особенный банк», проходят следующие стадии:

• исследование потребностей (текущий этап);
• проектирование (когда есть платформа для принятия решений);
• тестирование;
• внедрение (III квартал 2016 года);
• оценка эффективности (длится постоянно, никогда не прекращаясь).

Вице-президент Mastercard в России Галина Ганеева заявила, что технологии призваны менять жизнь людей, а возможности и способности человека безграничны. В частности, она сказала следующее: «Расширение доступа к финансовым услугам и распространение финансовых знаний - приоритетные направления работы Masterсard во всем мире и в России». Инициатива «Особенного банка» требует большой исследовательской работы, она предоставит решения и продукты, которых еще не было и которые позволят всем гражданам получать современные банковские услуги одинаково просто и удобно.

Основой для дальнейших исследований и новых продуктов станут уже существующие технологии, такие как возможность помочь близкому человеку и перевести ему деньги на карту, дистанционно оплатить за него покупку в магазине, а также возможность использовать банковские карты со специальным дизайном.

Пока всё впереди и работа предстоит поистине колоссальная, но чтобы проект сразу стал успешным, ему постоянно необходимы подсказки тех, кому он адресован. Эксперт по Accessibility компании Яндекс Владислав Любимов, который одновременно является человеком с особыми потребностями, рассказал, что в 90% случаев таким людям как он, даже несмотря на превосходную кредитоспособность, отказывают в кредитах. Сам он также обращался за кредитом много раз, но всегда получал отказ. Такое парадоксальное поведение того же Сбербанка Владислав Крейнин объяснить не смог, однако чуть позже, ещё во время проведения презентации, Владиславу Любимову пришло SMS-сообщение от одного из банков, который всё же изъявил желание выдать ему кредит. Но это исключение, практика говорит об обратном. Так, координатор мероприятия Анастасия Виноградова из НБФ «Мир искусства» тоже столкнулась с многочисленными необоснованными отказами в ипотеке и иных кредитах. Данная тактика российских банков вызывает искреннее недоумение, ведь отказывая таким образом идеальным клиентам, банки, по сути, отказываются от дохода.

Анастасия Виноградова подняла и ещё одну актуальную проблему – невозможность снять деньги с карточки Сбербанка, открытой в другом городе. Для людей с особыми потребностями это влечёт вдвойне больше неудобств, чем для других. Как оказалось, у Сбербанка существуют несколько разных территориальных банков, в каждом из которых своя IT-система. Все согласны, что это неудобно, но простого решения этого вопроса пока нет. Специальное внимание Анастасия обратила на то, что домашнее обслуживание – это большая резервация, которая дезинтегрирует инвалидов. «Я считаю это неправильным решением», - резюмировала она.

И встретила единодушное понимание и поддержку у всех присутствующих, которые, в свою очередь, предложили переименовать проект. «Доступный банк», «Банк безграничных возможностей», «Банк для всех», но не «Особенный банк». Директор РООИ «Перспектива» Денис Роза обратилась к термину «инклюзивный». Инвалиды и так чувствуют себя отрезанными от общества, меньше или совсем не участвуют в досуговых, спортивных, культурных мероприятиях, им сложно найти работу. А за свои деньги они просто обязаны иметь равный доступ к банковским продуктам, как и все остальные. Можно назвать это «инклюзивным банкингом» и, учитывая, что люди с ограниченными возможностями сейчас видят в обществе больше понимания, чем раньше, хочется надеяться на реализацию именно такой модели в этом масштабном проекте.

Среди практических аспектов реализации «Особенного банка» важное место занимает финансовый. Технологические решения для людей со специальными потребностями стоят немалых денег, при этом большинство из них пока импортные. Но тут есть и приятные новости. Например, принтер Брайля (принтер для распечатки рельефного текста) за рубежом стоит порядка 300 тыс. руб., но совсем скоро его начнут производить и в России, а цена его составит 100 тыс. руб.

Ну и, конечно же, кадры решают всё. Сотрудникам нужно будет пройти специальное обучение, чтобы понимать, с кем они имеют дело. «Эмпатия - это основа Сбербанка. Всё для клиента», – подытожил Владислав Крейнин.

Здорово осознавать, что, несмотря на все внешние экономические и социальные потрясения, невидимая рука рынка делает своё дело и вовлекает в экономическую активность всё больше самых разных людей при поддержке таких гигантов российского бизнеса как Сбербанк. Можно почти уверенно сказать, что конечный продукт будет отличаться высоким качеством, но пользоваться им, так или иначе, придётся в повседневных российских условиях. Все ли смогут спуститься и подняться на пятый этаж без лифта, чтобы попасть в отделение банка? Смогут ли люди с нарушениями зрения дойти до отделения банка через светофоры без звуковых сигналов и по тротуарам, не оборудованным тактильной плиткой? Это риторический вопрос.

Всё только начинается, поэтому хотелось бы поставить здесь запятую и в очередной раз процитировать Владислава Крейнина. «Обидно, что не будет быстро, тектонические сдвиги не бывают быстрыми, а мы делаем именно это».

28 июля 2016 года, Москва – Сбербанк презентовал «Особенный банк» – проект по адаптации банковских продуктов и сервисов для людей с особыми потребностями. Проект реализуется при партнерстве Mastercard.

В мае 2016 года стартовала исследовательская программа, по результатам которой Сбербанк совместно с партнерами предложит людям с особыми потребностями специально разработанные для них решения. В частности, таким клиентам банка будет предложено получить ряд услуг на дому. Другим пилотным проектом станет использование в отделениях электронного сурдопереводчика – программного обеспечения для перевода звучащей речи на язык жестов. Тестовые запуски начнутся в сентябре.

«Миссия проекта «Особенный банк» – дать каждому человеку возможность жить полной и интересной жизнью благодаря сервисам Сбербанка, – отметил управляющий директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Владислав Крейнин. – «Особенный банк» – это экосистема продуктов и сервисов для клиентов банка с инвалидностью, построенная с чутким вниманием к их жизненным сценариям и потребностям. Проектировать наши сервисы мы будем вместе с лучшими экспертами из НКО и нашими клиентами».

«Расширение доступа к финансовым услугам и распространение финансовых знаний – приоритетные направления работы Masterсard во всем мире и в России, – сказала Галина Ганеева, вице-президент Masterсard в России. – Мы делаем все возможное для того, чтобы наши технологии и знания были доступны россиянам, и с большим вниманием относимся к проекту «Особенный банк». Эта инициатива, требующая большой исследовательской работы, предоставит решения и продукты, которых еще не было и которые позволят всем гражданам получать современные банковские услуги одинаково просто и удобно».

На сегодняшний день 37% подразделений Сбербанка адаптированы под нужды людей с особенными потребностями. 16 856 банкоматов Сбербанка расположены на более низком уровне для удобного доступа на инвалидной коляске, 9 808 – оборудованы азбукой Брайля. Слабовидящие могут оформить в Сбербанке операцию с использованием факсимиле.

ПАО Сбербанк – крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Учредителем и основным акционером ПАО Сбербанк является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуются более 135 млн физических лиц и более 1 млн предприятий в 22 странах мира. Банк располагает самой обширной филиальной сетью в России: около 17 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Турции и других странах.
Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481. Официальные сайты Банка – www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru .

MasterCard (NYSE: MA)
www.mastercard.com – технологическая компания, работающая в глобальной платежной индустрии. Мы управляем самой быстрой в мире сетью обработки платежей, которая соединяет потребителей, финансовые институты, торговые организации, правительственные и деловые структуры более чем в 210 странах и территориях. Продукты и решения MasterCard позволяют проще, безопаснее и эффективнее решать повседневные задачи, например, делать покупки, путешествовать, вести бизнес и управлять финансами. Следите за нами на Twitter @Masterсard_RU и Masterсard Facebook, присоединяйтесь к обсуждениям в блоге Cashless Pioneers и подпишитесь на наши новости Engagement Bureau.